Termeni și condiții
1. Informații generale
Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării site-ului misanda.ro, precum și condițiile în care pot fi achiziționate produsele comercializate prin intermediul acestuia.
Site-ul este operat de:
MISSANNDA S.R.L.
CUI: 54641491
Nr. Registrul Comerțului: J2025017122009
Sediu social: Mun. Constanța, Str. Bratislava, nr. 18, ap. B10, județ Constanța, România
E-mail: misanda5.ro@gmail.com
În cuprinsul prezentului document, MISSANNDA S.R.L. va fi denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „noi” sau „Misanda”, iar persoana care accesează site-ul și/sau plasează o comandă va fi denumită „Clientul” sau „Consumatorul”, după caz.
Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta prezentele Termeni și Condiții.
Nicio prevedere a prezentului document nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.
2. Produsele comercializate
Prin intermediul site-ului misanda.ro sunt comercializate diverse produse fizice.
Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate în pagina produsului, împreună cu prețul și alte informații relevante.
Depunem eforturi rezonabile pentru ca fotografiile, descrierile și specificațiile produselor să fie corecte.
Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect determinate de ecranul utilizat, condițiile de fotografiere sau particularitățile normale de fabricație.
Aceste prevederi nu afectează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.
3. Prețurile
Prețurile produselor sunt afișate în lei (RON).
Prețul total și eventualele costuri suplimentare, inclusiv costul livrării, sunt comunicate Clientului înainte de finalizarea comenzii.
Promoțiile și reducerile sunt valabile în condițiile afișate pe site și, după caz, în limita stocului disponibil.
În cazul unei erori evidente privind prețul sau alte informații esențiale, Clientul va fi informat înainte de procesarea comenzii.
4. Plasarea comenzilor
Comenzile sunt plasate prin completarea formularului de comandă disponibil pe site.
Clientului i se pot solicita informații precum numele și prenumele, numărul de telefon, adresa de livrare, localitatea, județul, codul poștal, adresa de e-mail, produsul și cantitatea comandată.
Clientul are obligația de a furniza informații corecte, complete și actuale.
5. Confirmarea comenzilor
După plasarea comenzii, Clientul poate fi contactat telefonic pentru confirmarea acesteia și verificarea informațiilor necesare livrării.
Pot fi verificate produsul și cantitatea comandată, numele destinatarului, adresa de livrare și numărul de telefon.
În cazul în care confirmarea este necesară, iar Clientul nu poate fi contactat după încercări rezonabile, procesarea și expedierea comenzii pot fi amânate până la clarificarea situației.
Confirmarea contractului va fi furnizată pe un suport durabil, în condițiile legislației aplicabile.
6. Disponibilitatea produselor
Comenzile sunt procesate în limita stocului disponibil.
Dacă un produs nu mai este disponibil după plasarea comenzii, Clientul va fi informat.
Un produs comandat nu va fi înlocuit cu un alt produs fără acordul Clientului.
7. Plata
Metoda principală de plată este plata ramburs la livrare, dacă pe site nu este disponibilă și acceptată o altă metodă.
Clientul achită valoarea comenzii la primirea coletului, conform modalităților acceptate de curier.
8. Livrarea
Produsele sunt livrate pe teritoriul României prin intermediul societăților de curierat.
Depozitarea, pregătirea și ambalarea produselor pot fi realizate prin intermediul unor centre logistice și de fulfillment partenere.
Produsele sunt livrate la adresa indicată de Client.
Termenul estimativ de livrare este cel prezentat pe site sau comunicat Clientului.
Pot apărea întârzieri determinate de curier, perioade aglomerate, condiții meteorologice sau alte circumstanțe independente de controlul rezonabil al Vânzătorului.
În lipsa unui alt termen convenit, livrarea se efectuează în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
9. Recepția coletului
La primirea coletului, recomandăm Clientului să verifice starea exterioară a ambalajului.
Dacă acesta prezintă deteriorări vizibile, Clientul poate semnala situația curierului și ne poate contacta la misanda5.ro@gmail.com.
Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
10. Dreptul de retragere – retur în 14 zile
Consumatorul beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.
În cazul vânzării de produse, termenul se calculează potrivit legislației aplicabile, în principiu de la data la care Consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă la:
Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm indicarea numelui, numărului de telefon, numărului comenzii, dacă este disponibil, și produsului care urmează să fie returnat.
Notificarea trebuie transmisă înainte de expirarea perioadei legale de retragere.
11. Returnarea produselor
După comunicarea retragerii, Consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.
Întrucât produsele pot fi gestionate prin centre logistice diferite, adresa exactă pentru retur va fi comunicată Clientului după înregistrarea solicitării de retur.
Costul direct al returnării produsului este suportat de Consumator, cu excepția situațiilor în care MISSANNDA S.R.L. acceptă să suporte acest cost sau legislația prevede altfel.
12. Starea produselor returnate
Consumatorul are dreptul să examineze produsul pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
13. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, MISSANNDA S.R.L. va rambursa sumele datorate Consumatorului în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până când Consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, conform legii.
În cazul comenzilor achitate ramburs, Consumatorului i se poate solicita un cont bancar pentru rambursare, dacă acesta acceptă această modalitate.
14. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate expres de legislație.
Acestea pot include, după caz, produse realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar, produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid și produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare.
Excepțiile sunt aplicate numai în condițiile prevăzute de lege.
15. Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021.
În cazul unui produs neconform, Consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de măsurile corective aplicabile, care pot include repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Pentru sesizarea unei probleme:
E-mail: misanda5.ro@gmail.com
Dreptul de retragere și garanția legală de conformitate reprezintă drepturi distincte.
16. Produse deteriorate, defecte sau greșite
Dacă Clientul primește un produs deteriorat, defect, incomplet sau diferit de cel comandat, acesta ne poate contacta pentru soluționarea situației.
Putem solicita fotografii sau informații rezonabil necesare pentru verificarea problemei, fără a limita drepturile legale ale Consumatorului.
17. Anularea unei comenzi
Pentru anularea unei comenzi înainte de expediere, Clientul ne poate contacta la:
E-mail: misanda5.ro@gmail.com
Dacă produsul nu a fost expediat și anularea poate fi procesată, expedierea va fi oprită.
18. Reclamații și suport
Pentru întrebări, sesizări sau reclamații:
MISSANNDA S.R.L.
E-mail: misanda5.ro@gmail.com
Vom depune eforturi rezonabile pentru soluționarea amiabilă a solicitărilor.
19. ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor
Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), în condițiile legislației aplicabile.
20. Proprietatea intelectuală
Conținutul original al site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, logo-urile și materialele promoționale, aparține MISSANNDA S.R.L. sau este utilizat în baza unor drepturi corespunzătoare, după caz.
Utilizarea neautorizată a materialelor protejate este interzisă în limitele prevăzute de lege.
21. Răspunderea
MISSANNDA S.R.L. nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea produselor contrar destinației, instrucțiunilor sau avertismentelor aplicabile.
Nicio prevedere a prezentului document nu limitează răspunderea Vânzătorului sau drepturile Consumatorului în situațiile în care o asemenea limitare nu este permisă de lege.
22. Legea aplicabilă
Prezentelor Termeni și Condiții li se aplică legislația română.
Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, de autoritățile sau instanțele competente potrivit legii.
23. Modificarea Termenilor și Condițiilor
MISSANNDA S.R.L. poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificările legislative, tehnice sau operaționale.
Modificările nu afectează retroactiv drepturile dobândite în baza contractelor deja încheiate.
24. Date de contact
MISSANNDA S.R.L.
CUI: 54641491
Nr. Registrul Comerțului: J2025017122009
Sediu social: Mun. Constanța, Str. Bratislava, nr. 18, ap. B10, județ Constanța, România
E-mail: misanda5.ro@gmail.com